On reçoit un appel en 0424, on hésite, on décroche, et on tombe sur un robot ou un conseiller qui propose une offre d’isolation ou un changement de fournisseur d’énergie. Le préfixe 0424 est aujourd’hui associé au démarchage téléphonique commercial, mais les opérateurs télécoms n’expliquent pas vraiment pourquoi ces numéros arrivent jusqu’à nous ni comment ils circulent dans leurs réseaux.
Préfixe 0424 et démarchage : pourquoi ces appels passent les filtres
La plupart des smartphones proposent désormais un filtrage des appels indésirables, souvent activé par défaut chez Samsung ou via l’application Google Téléphone. On pourrait s’attendre à ce que ces outils bloquent systématiquement les numéros en 0424 identifiés comme démarcheurs.
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En pratique, le filtrage repose sur des bases de signalement collaboratives. Un numéro doit être signalé par un nombre suffisant d’utilisateurs avant d’être catégorisé comme indésirable. Les sociétés de démarchage changent régulièrement de numéro d’appel, ce qui leur permet de contourner ces bases pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
Les opérateurs ne bloquent pas ces numéros à la source. Ils se contentent de fournir des outils côté client (applications de filtrage, listes noires manuelles) sans agir sur le transit des appels dans leur propre réseau. La raison est simple : un appel commercial légal génère du trafic facturé, et couper ce flux en amont poserait des questions contractuelles avec les plateformes d’appels.
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Numéros Polyvalents Vérifiés (NPV) : le dispositif que les opérateurs appliquent a minima
Le mécanisme des Numéros Polyvalents Vérifiés, introduit dans le sillage de la loi Naegelen (loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020), oblige les opérateurs à vérifier l’authenticité des numéros utilisés pour les appels sortants. L’objectif est d’empêcher l’usurpation de numéro (spoofing), une technique courante dans le démarchage abusif.
Sur le terrain, la mise en place des NPV reste partielle. Les opérateurs ont déployé le système sur leurs réseaux fixes et mobiles, mais les contrôles ne couvrent pas tous les scénarios d’appels, notamment ceux qui transitent par des passerelles VoIP situées hors du territoire. Un démarcheur qui utilise un prestataire technique basé à l’étranger peut encore afficher un numéro en 04 sur votre écran sans que ce numéro lui appartienne réellement.
Les retours varient sur ce point : certains utilisateurs constatent une baisse des appels usurpés depuis la généralisation progressive des NPV, d’autres continuent de recevoir des appels en 0424 avec des numéros qui ne correspondent à aucune entreprise identifiable quand on les recherche dans les annuaires inversés.
Signaler un numéro 0424 : ce qui fonctionne vraiment
Quand on cherche à se débarrasser de ces appels, on tombe sur trois pistes principales. Toutes ne se valent pas.
- Le service Bloctel (bloctel.gouv.fr) permet de s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. Les professionnels ont l’obligation de consulter cette liste avant de lancer leurs campagnes. En pratique, les démarcheurs les moins scrupuleux ignorent tout simplement Bloctel, et les sanctions restent rares malgré des amendes théoriquement lourdes.
- Le signalement au 33700 (par SMS) ou via le portail de l’ARCEP permet de remonter un numéro suspect. Ce signalement alimente une base utilisée par les opérateurs pour identifier les flux abusifs, mais le délai entre le signalement et le blocage effectif du numéro reste long.
- Le blocage manuel sur votre téléphone (Android ou iPhone) reste la méthode la plus immédiate. Sur Android avec Google Téléphone, on peut aussi activer le filtrage des appels de spam. Sur Samsung, la fonction de protection contre les numéros indésirables s’appuie sur la base Hiya. L’efficacité dépend du nombre de signalements déjà enregistrés pour le numéro concerné.
Aucune de ces solutions ne règle le problème à la racine. Le démarcheur change de numéro plus vite que les bases de données ne se mettent à jour.
Loi du 11 août 2026 : la fin du démarchage téléphonique non sollicité
Le cadre légal est en train de basculer. La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 (lutte contre les fraudes aux aides publiques), via son article 13, introduit un système d’opt-in généralisé à compter du 11 août 2026. Concrètement, tout démarchage téléphonique commercial sera interdit sans consentement préalable du consommateur.
Ce consentement devra être « libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable », selon les termes codifiés aux articles L.223-1 à L.223-7 du Code de la consommation. La charge de la preuve repose sur le professionnel : c’est à lui de démontrer qu’il dispose bien de l’accord explicite de la personne appelée.
Deux exceptions subsisteront :
- Les appels liés à un contrat en cours entre le consommateur et l’entreprise.
- Les cas où le consommateur a donné explicitement son accord pour être contacté à des fins commerciales.
Ce que les opérateurs ne mettent pas en avant, c’est que ce basculement vers l’opt-in leur impose de nouveaux contrôles sur les flux de leurs clients professionnels. Les centres d’appels devront prouver la collecte du consentement avant même de pouvoir émettre un appel via le réseau d’un opérateur. On ne sait pas encore comment cette vérification sera techniquement implémentée, ni si les opérateurs investiront réellement dans un filtrage en amont.
Ce que ça change pour les numéros en 0424
Le préfixe 0424, attribué par l’ARCEP à des usages de prospection, ne disparaîtra pas. En revanche, après le 11 août 2026, un appel en 0424 sans preuve de consentement constituera une infraction. Le risque d’amende pour les entreprises fautives devrait rendre l’utilisation abusive de ces numéros plus coûteuse.
Jusqu’à cette date, la situation reste inchangée : le démarchage téléphonique est autorisé du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. Les appels en dehors de ces créneaux, ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés, sont déjà interdits.
Le vrai test aura lieu après août 2026. Si les opérateurs se contentent de transmettre l’obligation légale à leurs clients professionnels sans mettre en place de vérification technique, les appels en 0424 continueront de sonner. La loi change le cadre, mais c’est l’application concrète par les opérateurs qui déterminera si on décrochera encore pour tomber sur un discours commercial non sollicité.
